Shipping policy

1. وقت معالجة الطلب

• المعالجة القياسية: تُعالج جميع الطلبات خلال يومي عمل (1 إلى 2 يوم عمل)، من الأحد إلى الخميس.
  
  
• الوقت المحدد للطلبات: الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 4:00 مساءً (بتوقيت السعودية)، أو خلال عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) والعطلات الرسمية، سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
  
  
• التحقق من البيانات: بالنسبة للإلكترونيات ذات القيمة العالية والأجهزة المنزلية الكبيرة، قد يتواصل معك فريقنا عبر الهاتف أو الواتساب لتأكيد العنوان قبل شحن الطلب.
  
  

2. أسعار التوصيل ومُدد الشحن المتوقعة

3. تتبع الطلب

4. الدفع عند الاستلام وشروط الدفع

• تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لمنتجات ومواقع محددة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية بحد أقصى لقيمة الطلب يبلغ 2,500 ريال سعودي.
  
  
• للطلبات التي تتجاوز قيمتها 2,500 ريال سعودي أو للأجهزة المنزلية الكبيرة، يلزم الدفع المسبق عبر مدى، أو البطاقات الائتمانية/باقات الدفع، أو أبل باي (Apple Pay)، أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (تابي/تمارا) قبل تنفيذ الطلب.
  
  

5. قيود التوصيل والأجهزة الكبيرة

• متطلبات العنوان: يرجى تقديم العنوان الوطني الكامل (رقم المبنى، اسم الشارع، الحي، والعنوان المختصر) بالإضافة إلى رقم هاتف سعودي نشط (+966) لضمان التوصيل السريع.
  
  
• الأجهزة الكبيرة: سيتم تنسيق مواعيد التوصيل المحددة من قِبل شريك اللوجستيات الخاص بنا للأجهزة المنزلية الكبيرة (مثل الثلاجات وغسالات الملابس). يتم التوصيل إلى الدور الأرضي أو المدخل الرئيسي للموقع ما لم يتم الاتفاق على التوصيل إلى باب الشقة مع السائق.
  
  

6. المنتجات التالفة أو المفقودة أو الخاطئة

• التلف الخارجي الظاهر: إذا وصلت الشحنة بتلف أسباب ظاهرية وواضحة، يرجى رفض استلامها وإبلاغنا فورًا.
  
  
• التلف الداخلي أو المنتج الخاطئ: اتصل بنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع إرفاق صور/فيديوهات للمنتج التالف أو الخاطئ وغلافه الأصلي.